대시보드
오늘의 CS 현황을 한눈에 확인합니다
오늘 인입
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미처리(확인중)
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응대 지연(장기 미처리)
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내 담당 건
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최근 30일 CSAT
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대리점 개설 대기
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예약판매 기한초과
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⚠ 위험 신호 — 확인이 필요합니다
재고 부족 상품
| 상품명 | 현재고 | 안전재고 |
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대여 사업 현황
자산 가동률
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만기임박+연체
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대여료 미결제
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클레임 처리 현황 (최근 30일)
방어성공률
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보상+사은품+할인 누계
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거래처(B2B) 현황
대리점 주문 전송대기
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등록된 대리점/취급점
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빠른 이동
문의함
전화·게시판 문의를 한 곳에서 관리합니다
| 고객명 | 연락처 | 문의 내용 | 채널 | 상태 | 등록일 | 도구 | |
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반품/취소 장부
묶음번호로 주문과 자동 연결됩니다 · 시점·사유는 선택식이라 표기가 흔들리지 않습니다
~
| 발생일 | 묶음번호 | 시점 | 사유 | 수령자 | 상품 | 환불액 | |
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대리점 주문
대리점·취급점 주문을 접수하고 플레이오토로 전송합니다 (정가 고정, 할인율만 적용)
| 대리점/취급점 | 상품 | 수량 | 정가 | 할인율 | 최종단가 | 고객 | 상태 | |
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등록된 대리점/취급점 목록
| 대리점/취급점 | 사업자등록번호 | 구분 | 담당자 | 할인율 | |
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성과/평가
상담원별 처리 성과와 CS 인입 현황을 확인합니다 (최근 30일 기준)
🤖 챗봇 성적표 (최근 30일)
불러오는 중...
클레임 방어 성과
상담원별 처리 성과
| 상담원 | 처리건수 | 완료건수 | 평균응답 | 평균해결 | SLA준수율 | CSAT | QA점수 |
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인입 현황 (B2C/B2B · 채널별)
| 구분 | 건수 |
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| 채널 | 건수 |
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클레임 처리 누계집계 (최근 30일)
방어성공률
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현금보상 누계
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사은품 누계가치
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할인 누계
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| 처리유형 | 건수 | 보상금액 | 사은품가치 | 할인액 |
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대리점 개설
카탈로그 발송 → 문의접수 → 해피콜/상담 → 서류확인 → 승격까지 전체 퍼널
| 상호명 | 담당자 | 연락처 | 희망구분 | 단계 | 보증보험 | 선금 | 캠페인 | |
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대여 관리
휠체어/의료기기 대여 — 배송완료일 기준 만기 관리, 월별 결제, 반납/연장
자산 가동률
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대여중 / 전체 자산
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미결제 건수/금액
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14일내 만기예정
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| 고객명 | 연락처 | 자산/품목 | 시작일 | 만기일 | 월대여료 | 상태 | 배송/수거 | 미결제 | |
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장기요양급여관리
노인장기요양보험 급여 청구·관리 (준비 중)
🚧 준비 중인 기능입니다
완성되면 이 화면에서 다룰 예정입니다:
· 수급자별 장기요양인정번호 등록/관리
· 품목별 급여/비급여 구분
· 본인부담률(0/6/9/15%) 및 본인부담금 자동계산
· 공단부담금 청구 내역 관리
· 연간 한도액(160만원) 소진 현황 추적
· 대여 관리 모듈과 연동 (품목별 급여 대여기간·한도 반영)
· 수급자별 장기요양인정번호 등록/관리
· 품목별 급여/비급여 구분
· 본인부담률(0/6/9/15%) 및 본인부담금 자동계산
· 공단부담금 청구 내역 관리
· 연간 한도액(160만원) 소진 현황 추적
· 대여 관리 모듈과 연동 (품목별 급여 대여기간·한도 반영)
업무일지
전직원 공유 — 새 글이 올라오면 실시간으로 알림이 뜹니다
불러오는 중...
협업요청
물류센터·외부설치대행업체 의뢰 관리 — 완료되어야 연결된 CS 문의도 종료됩니다
기한 초과
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평균 처리시간
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CS 완료 대기중
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| 제목 | 업체 | 유형 | 연결 고객 | 우선순위 | 상태 | |
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예약판매 관리
CS직원이 문의 상세/고객정보에서 등록한 예약판매를 확인하고 기한초과·전환현황을 점검합니다
전체 예약
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기한초과
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전환율(판매완료)
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예약중 예약금 합계
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| 고객명 | 연락처 | 상품 | 수량 | 예상금액 | 예약금 | 예약일 | 예정일 | 상태 | 등록자 | |
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일마감
오늘 미처리건을 확인하고, 처리 못한 건은 명시적으로 익일 이월 처리하세요. 마감되면 총무팀 전달용 합본 엑셀을 다운로드할 수 있습니다.
⚠️ 예전부터 미처리(오늘 이전 접수, 아직도 확인중)
| 고객명 | 연락처 | 채널 | 내용 | 경과일 | 담당자 | |
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| 조회 버튼을 눌러주세요. | ||||||
오늘 접수 중 아직 미처리
| 고객명 | 연락처 | 채널 | 내용 | 담당자 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 조회 버튼을 눌러주세요. | |||||
오늘 처리완료(콜백 포함)
| 고객명 | 채널 | 유형 | 콜백 | 상품평요청 | 완료시각 |
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| 조회 버튼을 눌러주세요. | |||||
발주/배송 이력
생성된 발주서·배송묶음을 발송완료 처리하거나, 실수로 만든 건은 취소할 수 있습니다
매입처별 발주서
| 매입처 | 건수 | 수량 | 상태 | 생성일시 | |
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송장번호 쇼핑몰 전송
택배사에서 받은 송장 목록을 묶음번호 / 택배사 / 송장번호 순서로 붙여넣으세요.
엑셀에서 세 열을 복사해 그대로 붙여넣으면 됩니다(탭 또는 쉼표 구분).
전송 전에 미리보기로 몇 건이 나갈지 먼저 확인합니다.
전송 전에 미리보기로 몇 건이 나갈지 먼저 확인합니다.
배송방법별 처리묶음
| 배송방법 | 건수 | 수량 | 상태 | 생성일시 | |
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정산
정산일(영업일) 기준 — 토/일/월 주문은 화요일에 합산, 화/수/목은 다음날, 금요일은 다음 월요일에 정산됩니다
| 정산일 | 채널 | 주문수 | 매출(정가) | 원가 | 할인 | 실결제 | 매출총이익 | 배송비 | 판관비(배분) | 마감 상태 |
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| 조회 버튼을 눌러주세요. | ||||||||||
마감하면 그 시점 숫자가 고정되어, 이후 원본데이터가 바뀌어도 정산 리포트에는 영향이 없습니다.
이 날짜 총 판관비 입력 (채널별 매출총이익 비중으로 자동분배)
상품관리
카테고리·배송방법(경동/로젠/기타택배/직접방문/설치방문) 태그 — 원본데이터 임포트 시 자동으로 여기 값이 적용됩니다
| 상품명 | SKU | 정가 | 재고 | 재고관리 | 안전재고 | 카테고리 | 배송방법 |
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직원 관리
계정 생성·비밀번호 재설정·비활성화 (관리자 전용)
| 이름 | 아이디 | 역할 | 부서 | 상태 | |
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설정
API 키와 엑셀 임포트 컬럼 매칭을 관리자 화면에서 직접 관리합니다 (관리자 전용)
전사 공지 보내기
표시 시각(한국시간)이 되면 접속 중인 전 직원 화면 가운데에 크게 뜹니다.
각자 "확인했습니다"를 누르면 그 사람에게는 다시 뜨지 않고,
유지 시각이 지나면 아무도 안 눌러도 화면에서 자동으로 사라집니다.
이 시각(한국시간)에 전 직원 화면에 뜹니다
이 시각이 지나면 안 닫아도 자동으로 사라집니다 · 비우면 24시간
공지가 뜰 때 함께 재생됩니다
제목과 내용이 함께 커집니다
| 제목 | 표시 시각 | 상태 | 확인 | |
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API 키 관리
여기서 입력한 값이 있으면 그 값이 우선 적용됩니다. 비워두고 저장하면 서버 파일(secrets.php)에
설정된 값으로 되돌아갑니다. 보안을 위해 저장된 값은 일부만 표시됩니다.
불러오는 중...
키 입력 후 눌러서 실제 연결을 확인합니다 (읽기 전용, 데이터 변경 없음)
엑셀/CSV 컬럼 매칭 관리
플레이오토(또는 다른 공급사)가 엑셀 헤더명을 바꾸거나 순서를 바꿔도, 여기에 별칭을 등록해두면
자동으로 같은 항목으로 인식합니다. 예: 원본 헤더가 "수취인명"으로 바뀌었다면 정답 필드
"수령자명"에 별칭 "수취인명"을 추가하세요.
| 정답 필드 | 등록된 별칭 | 등록자 | |
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수정 이력
직원들이 시스템에서 직접 고친 데이터(문의 고객정보, 상품 정가/재고, 발주 배송비, 예약판매 등)의
변경 기록입니다 — 누가, 언제, 무엇을, 어떻게 바꿨는지 전부 남습니다 (관리자 전용)
| 일시 | 수정자 | 항목/레코드 | 필드 | 이전 값 → 새 값 |
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답변 템플릿 관리
문의 답변 시 사용하는 정형 답변 템플릿을 등록·관리합니다
| 제목 | 내용 | 사용횟수 | 최근수정 | |
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상품평 답변 AI
스마트스토어/쿠팡 등 마켓플레이스에 달린 상품평을 붙여넣으면, 상품정보와 우리 회사
답변 어투(기존 템플릿)를 참고해서 톤이 다른 추천 답변 2개를 만들어줍니다.
AI 제안은 항상 초안입니다 — 검토 후 게시 버튼으로 올리거나, 복사해서 직접 등록하세요.
수집된 상품평
| 쇼핑몰 | 상품 / 상품평 | 작성자 | 상태 | |
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